“技术控”变“套路哥”，变的是称谓，不变的是初心。
长沙城市乐酷创立于2004年，至今已经有十二年时间，技术出身的总经理叶铁，同时也是我们MECA中国的活跃裁判之一，是一个不折不扣的技术控。有人说，技术控不善言语，开店做生意难免会吃亏。现在，很多熟悉叶铁的人都喜欢称他为“套路哥”，在采访过程中笔者也确实感觉到叶铁并不死板，不过在某些问题上叶铁还是流露出骨子里属于“技术控”的执拗。叶铁承认，“技术控”的性格在城市乐酷开业初期让他吃了不少苦头，但也因为“技术控”的那股执拗让他度过不少难关，他认为经营专业汽车音响改装店，技术始终是重要的。
以改装样板车的心态为车主服务看上去很笨，实则不然。
对于今年淡季，叶铁表示在长沙并没有明显感觉，在他看来如今长沙汽车音响改装市场正值上升阶段，车主接受度、普及度以及整体市场氛围都比其他城市要好。当然，他不否认区域内仍然会有店家活得并不滋润。
城市乐酷的经营理念源于叶铁深入骨髓的“技术控”性格，他一直主张“以改装样板车的态度为车主服务”。我们都知道，改装样板车耗费的时间精力都大，用作宣传噱头可以，如果每台车都按此标准对店家而言成本太高。虽然听起来这种想法过于天真，办法也挺“笨”的，但正如叶铁在采访时所说“既然技术是我本人和城市乐酷的大优势，我们就只能靠它来笼络客户了”。坚守初心十二年，叶铁和他的城市乐酷聚集了一批忠实的车主。
叶铁的笨不仅在改装要求的严苛，还有对微小细节的处理。一般改装店完工交车，一般都是让车主上车试听看看是否收货，然后埋单走人。叶铁认为，很多人忽略了一点——教导车主如何保养及维护器材。他说“车主之所以选择到你的店里改装，是出于对店家的信任，我们去买个手机手表销售员都会跟我们详细讲解日常保养事宜，为什么汽车音响就不用呢？听不听是车主的事，但做没做是我们的事，简单的几句话能让车主感觉到我们的专业于用心，我们有什么理由不做呢？”
要懂技术，也要会套路。
对于技术相关的事情，叶铁一般以“技术控”一面主导。至于销售方面，叶铁笑称“需要套路哥出马”。如今的车主消费观念越来越理性，在成熟市场体现更甚，“现在已经不是将梳子卖给和尚的年代，店家如果不多花点心思，车主们是不会买单的。” 他给笔者举例，全国很多店家都会制定每月优惠套餐，其实对车主而言这已经毫无新鲜感，用作广撒网吸纳新车主可以，但想令老客户二次升级未必好用。很多店家都会建车主群，但更多时候是为了炫耀群内为数众多的人数，对此叶铁并不认同。他认为，很多店家都知道要做客户维护，但并没有想到客户分类，城市乐酷每月之所以能维持不错的营业额，很大部分原因是因为叶铁对手上客户作细致分类。
在叶铁看来，客户分类的大好处是，能让你明确这个群体的客户需求是什么，点对点的销售永远比点对面销售容易得多，根据不同群体定期作针对性的引导及产品推荐，会更容易让促成销售。“套路哥”的称谓，也是因此而来。“套路归套路，还是要坚守以诚待人的经商准则，不能因为蝇头小利而失去客户。”叶铁补充。
在采访过程中，笔者了解到，城市乐酷的消费者群体是“老带新”，占每月营业额近半的比例。这是一个恐怖的数据，这数据也从侧面证明了叶铁对品质把控的“笨”方法是有效的。在我看来，城市乐酷的发展史是由两个叶铁支撑起店铺稳步发展十二年的励志故事，谁说技术控做生意就一定吃亏？汽车音响改装行业到，拼的还是店家的水平，说白了其实就是服务。选择用技术去忽悠，还是以技术服众，哪一种更值得我们学习，相信不用我多说了吧。